Assistance téléphonique

Gérez la relation client à distance, SAV et planning avec professionnalisme

Description

carrière

Parcours

Supports

Certification

Conditions

Opportunités de recrutement

Inscription

Temps d'étude

Durée du parcours

13

Heures

Volume

Nombre de cours

39

Cours

Financement

Paiement par tranches

Dzd

12000

Accès immédiat

4 Places disponibles

Présentation

Description et objectifs du parcours

Cette formation vous prépare à gérer la relation client à distance avec professionnalisme : SAV, planification, gestion des réclamations et suivi administratif.

Vous maîtriserez les techniques de communication téléphonique, l’écoute active, la gestion des conflits et l’utilisation des outils CRM.

À l’issue de ce parcours, vous serez capable d’assurer une expérience client fluide et de prioriser les tâches en environnement multitâche.

Perspectives de carrière

Opportunités professionnelles du parcours

Débouchés professionnels

  • Téléconseiller·ère
  • Assistant·e administratif·ve à distance
  • Agent SAV multicanal

    • Évolution de carrière

  • Superviseur d’équipe téléphonique
  • Responsable relation client
  • Chef·fe de projet expérience client

    • Parcours d’apprentissage

    Découvrez les objectifs didactiques de la formation

    Démarrer dans la formation

    Ce chapitre vous présente le parcours dans son ensemble, ses bénéfices concrets et l'ensemble des supports pédagogiques mis à votre disposition pour apprendre efficacement.

    En le suivant, vous démarrez votre formation avec une vision claire de ce que vous allez acquérir et des outils à votre disposition, ce qui vous permet d'aborder chaque chapitre avec confiance et de tirer pleinement parti de votre apprentissage.

    Fondamentaux du Métier d'Assistant Téléphonique

    Comprendre le rôle, les responsabilités et l'environnement professionnel

    Vous sortez de ce chapitre avec une vision claire et rassurante du métier : vous savez précisément ce qu'on attendra de vous, vous vous sentez légitime pour postuler, vous maîtrisez déjà les outils informatiques et logiciels du quotidien (CRM, softphone, visio) et vous connaissez le cadre légal (RGPD, Bloctel) qui vous protège autant qu'il protège vos clients. Concrètement : vous êtes capable d'installer votre poste de travail (télétravail ou plateau) et de vous présenter à un premier poste sans période d'a

    Communication Téléphonique Professionnelle

    Maîtriser les techniques de communication au téléphone

    Vous développez une voix et une posture professionnelles immédiatement reconnaissables : vous savez accueillir, écouter, reformuler et désamorcer une tension sans perdre votre calme. Concrètement : vous ressentez moins de stress pendant les appels difficiles, vous renvoyez une meilleure image de l'entreprise dès vos premiers appels, et vous disposez d'une méthode (DESC) que vous pouvez appliquer immédiatement face à un client mécontent.

    Techniques de Vente par Téléphone

    Maîtriser l'art de la vente et de la prospection téléphonique

    Vous acquérez un véritable savoir-faire commercial que vous pourrez transférer à n'importe quel secteur : vous savez prospecter à froid, qualifier un prospect, argumenter et conclure une vente. Concrètement : vous augmentez votre taux de transformation (objectif 8 à 15%), vous êtes capable de répondre à toute objection sans être déstabilisé, et vous gagnez une autonomie complète sur l'ensemble du cycle de vente téléphonique.

    Assistance Commerciale et Relation Client

    Gérer efficacement les demandes clients et fidéliser

    Vous devenez capable de gérer l'ensemble du parcours client après la vente, pas seulement de vendre : prise de commande fiable, SAV apaisé, fidélisation active. Concrètement : vous commettez moins d'erreurs de saisie, vous retenez mieux vos clients, et vous produisez un reporting propre qui vous rend crédible auprès de votre hiérarchie dès vos premières semaines.

    Organisation et Gestion du Temps

    Planification et organisation de la journée type

    Vous apprenez à structurer vos journées et à préserver votre énergie sur la durée. Concrètement : vous traitez plus d'appels par jour sans fatigue supplémentaire, vous priorisez mieux vos dossiers urgents, et vous disposez d'outils concrets contre le stress qui réduisent votre risque de démotivation ou de burn-out — un facteur clé pour durer dans ce métier.

    Scripts et Scenarii d'Appels

    Maîtriser les scripts professionnels pour toutes les situations

    Vous repartez avec une bibliothèque de scripts prêts à l'emploi pour presque toutes les situations (prospection, assistance, cas exceptionnels), que vous pouvez personnaliser sans réciter mécaniquement. Concrètement : vous gagnez en aisance immédiate face à l'imprévu et vous gagnez un temps considérable dès votre prise de poste, sans avoir à improviser dans le stress.

    Performance et Indicateurs Commerciaux

    Mesurer, analyser et améliorer ses résultats

    Vous apprenez à mesurer objectivement votre propre performance et à progresser de façon autonome. Concrètement : vous savez lire vos KPIs, identifier ce qui bloque votre conversion, construire votre plan d'action personnalisé et rester motivé sur la durée grâce à des mini-objectifs — ce qui accélère nettement votre montée en compétence par rapport à un apprentissage 'sur le tas'.

    Spécialisations Sectorielles

    S'adapter aux spécificités de différents secteurs d'activité

    Vous gagnez une polyvalence sectorielle immédiatement valorisable sur le marché du travail : vous maîtrisez le vocabulaire et les spécificités de l'assurance, de la banque, des télécoms/énergie et de l'e-commerce. Concrètement : vous pouvez candidater dans plusieurs secteurs recruteurs sans formation complémentaire et vous adapter rapidement à un nouvel employeur.

    Développement Professionnel et Évolution de Carrière

    Construire son parcours et évoluer dans le métier

    Vous repartez avec des outils concrets pour vous vendre vous-même sur le marché de l'emploi : un CV et un profil LinkedIn optimisés, une vision claire de vos évolutions possibles (superviseur, formateur, freelance). Concrètement : vous accédez plus facilement à un premier poste ou à une reconversion en indépendant, et vous négociez mieux votre salaire.

    Supports didactiques

    Les outils et ressources disponibles tout au long de votre parcours

    Cours Audio

    Apprenez en toute liberté grâce à des leçons que vous pouvez écouter partout, à tout moment.

    Assistant IA

    Bénéficiez d’un appui intelligent qui vous guide, conseille et facilite votre apprentissage au quotidien.

    Sessions Live

    Participez aux visioconférences avec votre formateur pour poser vos questions et surmonter vos difficultés.

    Communauté

    Rejoignez notre communauté d'étudiants pour partagez vos expériences et progresser.

    Horaires Flexibles

    Suivez vos cours quand vous le souhaitez et adaptez la formation à votre rythme de vie.

    Exercices pratique

    Mettez directement en application vos nouvelles connaissances avec des exercices concrets.

    Canvas Téléchargeables

    Vous disposerez de modèles pratiques et professionnels téléchargeables et prêts à l’emploi.

    Certification

    Validez vos acquis avec votre certification à l'issue de la formation

    Certification numérique

    Recevez votre certification numérique aux standards internationaux immédiatement après votre formation, qui atteste de vos nouvelles compétences acquises.

    Accessible dans le monde entier.
    Accessible en un clic pour les recruteurs.

    Certification physique

    Obtenez une version papier officielle, délivrée à votre adresse postale partout en Algérie, sans frais supplémentaires.

    Integration LinkedIn

    Partagez votre certification avec votre réseau et attirez de nouvelles opportunités.

    Opportunités professionnelles

    Mise en relation avec des entreprises partenaires

    Stages pratique

    Intégrez vos nouvelles compétences dans le monde professionnel grâce à des stages, missions et collaborations avec des entreprises partenaires.

    Offres d'emploi permanente

    Donnez un nouvel élan à votre carrière en accédant à des offres d’emploi permanentes auprès d’entreprises à la recherche de talents numériques qualifiés.

    Offres d'emploi permanente

    Donnez un nouvel élan à votre carrière en accédant à des offres d’emploi permanentes auprès d’entreprises à la recherche de talents numériques qualifiés.

    Conditions d'accès

    Assurez-vous de disposer de tous les prérequis

    Ordinateur

    Disposer d’un ordinateur fonctionnel pour suivre les cours et réaliser les exercices pratiques

    Connexion Internet

    Une connexion stable pour accéder aux contenus en ligne et participer aux sessions interactives

    Compréhension du français

    Une bonne maîtrise de la langue française pour assimiler les cours et interagir avec la communauté

    Notions d’utilisation du web

    Savoir naviguer sur Internet et exploiter les outils numériques de base

    Options de financement

    Rendez votre formation accessible grâce à nos solutions de financement flexibles

    Tarifs de formation

    Profitez de tarifs d’inscription adaptés aux étudiants et aux entreprises.

    Paiements

    Répartissez le coût en plusieurs fois pour une gestion budgétaire facilitée.

    Satisfait ou remboursé

    Vous disposez d'un droit de rétractation et d'un remboursement intégral garanti.

    Inscription

    Rendez votre formation accessible grâce à nos solutions de financement flexibles

    Inscription professionnel

    Parcours et recrutement des jeunes diplomés

    Accéder aux parcours

    Publier des opportunités

    Gestion des candidatures

    Espace entreprise

    Support client

    Paiement en plusieurs fois

    Inscription étudiant

    Certification et opportunités d'emplois

    Accéder aux parcours

    Assistance didactique

    Suivis personnalisés

    Certification

    Opportunités professionnelles

    Paiement par tranches

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    Faies-nous part de vos questions et la façon dont vous aimeriez être recontacté.

    Discuter de vos objectifs avec notre sympathique équipe

    Réservez un créneau gratuit pour échanger sur vos objectifs et vous assurer que cette formation correspond parfaitement à vos attentes avant de vous engager.